打造“永不下班的政府” ——訪全國人大代表、安徽亳州市市長杜延安

瀏覽量:0 亳州視聽網 >> 新聞中心 > 亳州24小時 > 發布時間:2020年05月22日 來源:亳州廣播電視臺

  近年來,安徽省亳州市政府始終把群眾路線、服務理念深深植根于思想中、具體落實到行動上,著力解決群眾和企業最關心最現實的利益問題,率先在安徽省叫響“12345,有事找政府”口號,市長熱線365天、24小時全天候服務,打造“永不下班的政府”,讓群眾和企業足不出戶、一個電話就能解決身邊煩心事,有效促進了社會穩定和經濟發展。

  全國人大代表、安徽省亳州市市長杜延安介紹說,三年來,市長熱線共受理群眾和企業訴求96萬件,按期回復率從2017年的97%提升到2019年的99.98%,群眾滿意率從2017年的93%提升到2019年的96.11%。承辦省交辦事項1557件,按期回復率100%,群眾滿意率從2017年的83.3%提升到2019年的98%。

全國人大代表、安徽亳州市市長杜延安

  杜延安說,亳州市從四個方面狠下功夫,全力推動足不出戶、一個電話解決問題。

  整合資源,一個號碼“管服務”。亳州市長熱線堅持“事事有回音,件件有答復”的工作理念,實行365天、24小時人工接聽。亳州市提出建設“一個號碼對外”、統一各類熱線服務平臺的思路,合并全市16部“12”開頭的政務熱線,在安徽省率先建成統一的政府熱線服務平臺,搭建了市長熱線辦—市直、縣(區)—鄉鎮、街道的三級辦事平臺,構建了市長熱線電話、12345網站、市長信箱、市民論壇、“我家亳州”APP的五大服務平臺,形成了“一號對外、集中受理、各級聯動”的全方位服務模式。

  考核問責,雙管齊下“重答復”。為確保群眾反映問題及時準確答復,亳州市健全完善考核問責制度,出臺了《亳州市12345市長熱線工作考核辦法》,每月通過媒體公開通報交辦事項辦理情況,并作為市對縣區目標管理績效考核和市直機關效能考核評分依據。針對群眾和企業多次反映的熱點、難點問題,市長熱線辦聯合市紀委監委、市委督查考核辦、市廣播電視臺、亳州晚報社等單位,采取電話督辦、現場督辦、暗訪等方式,并編制《12345市長熱線重、難點督辦情況專報》,推動問題有效解決。2019年以來,現場督辦244次,對違反規定辦理回復弄虛作假、欺上瞞下的,一經發現,依照規定移交相關部門進行問責。

  深度研判,三項措施“助決策”。完善政務熱線服務平臺分析研判功能,系統梳理群眾每天、每周、每月反映的熱點問題,實行每日一信息、每周一總結、每月一通報。2019年以來,編制各類信息400余期,為市政府決策提供參考。如:針對群眾反映的物業管理這一熱點問題,市政府及時出臺了《亳州市物業管理若干規定》,并加強對物業部門的考核和獎懲力度。對群眾多次反映的問題,精準分類,按時間特性報市政府主要負責同志審閱。如:每年汛期,群眾集中反映的多為城市道路及小區積水問題,亳州市中心城區兩年投資5.6億元,實施22條主干道雨污分流工程和24處易澇點整治,并做到汛前提前謀劃、汛期應急處理、汛后及時總結,有效防止了城區內澇發生。加強對重點問題的專題調研跟蹤落實,研究亳州市招商引資政策落實、營商環境方面投訴問題的原因,致力于為企業發展提供良好的行政服務環境。如:蒙城縣某招商引資企業反映其廠房質量影響生產問題,市長熱線辦第一時間安排相關部門核查處理,深度挖掘問題產生的原因,并轉交市“四送一服辦”跟蹤落實;疫情期間,一些口罩生產企業多次咨詢辦理證件手續、出口檢驗等問題,市長熱線均在第一時間進行解答,并聯系相關單位對企業進行上門服務。不少企業專門打電話表示非常滿意,稱足不出戶、一個電話就解決了煩心事。

  真抓實干,四大保障“解民憂”。按照“接辦復查考”五字訣,市長熱線辦對群眾多次反映的熱難點問題進行分類,按類別制作不同的“要點提示”,引導辦理單位了解群眾真正訴求,準確答復群眾疑問。針對多次咨詢的創業扶持、貸款貼息等問題,市政府負責同志多次帶隊赴筑夢社區、青年創客空間,走訪入駐創業者和企業,深入了解政策落實情況,協調解決存在的困難。市政府市長、副市長帶領相關部門主要負責人,每月接聽群眾熱線電話或接受網友“在線訪談”提問,當場解決群眾、企業反映的問題。近三年來,共組織“市長有約”、“在線訪談”活動37次。定期召開市長熱線座談會,對熱線工作出現的問題進行系統分析和及時處理,確保群眾反映問題得到切實解決。2019年,市政府負責同志通過市長熱線報送的信息,系統性專題調度高空墜物安全隱患、小區消防安全隱患、城區主干道排水管網堵塞、普惠制幼兒園配套服務、流動攤販使用液化氣罐占道經營安全隱患等10個涉及群眾利益面廣、社會關注度高的問題,均提出了專項整治方案,獲得廣大群眾的認可。

  “新年伊始,面對突如其來的新冠肺炎疫情,亳州市長熱線辦第一時間全員停休返崗,科學調整班次,加強應急值守。”杜延安介紹說,增添了“疫情防控”受理板塊,設置防疫措施、公共聚集性活動、醫療防護物資、返亳人員情況、復工復產、外出返程返崗人員訴求等13項分類,認真對待群眾的每一個投訴、每一次咨詢,堅持接訴即辦,第一時間受理、第一時間辦理、第一時間反饋,助力疫情防控和復工復產。疫情發生以來,市長熱線共接收群眾和企業疫情防控和復工復產相關訴求21279件,已辦結21251件,辦理中28件,整理每日疫情專報75期,成為亳州市疫情防控和復工復產期間的橋梁之線、心聲之線、疏導之線。(來源 光明日報客戶端 編輯 彭鵬 編審 張薛 王小草)

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